Service flow
お客様対応からオーナー様への報告まで一括して対応が可能です。
Step
1
コール担当(24時間受付)
コインパーキングをご利用のお客様からのお問い合わせ(利用説明・領収書発行・返金対応・クレーム対応等)に24時間対応いたします。
緊急の対応が必要な場合は内容をヒアリング後、障害担当へ迅速に引き継ぎます。
Step
2
障害担当(現場急行)
緊急対応が必要な際は障害担当者が現場に急行し、パーキング設備の修理及びお客様対応をいたします。
弊社のスタッフはパーキング設備の故障に対し、その場で応急処置が可能なスキルを持ち合わせておりフレキシブルな対応が可能です。
1.5次対応まで承りますので、担当者様に夜間や休日に確認の連絡でお手数をかけることはありません。
Step
3
メンテナンス担当
障害担当よりトラブル内容を引継ぎ、必要に応じて修理を行います。
障害対応から修理まで社内で一括して対応するため、迅速な復旧が可能となり、利用停止期間の短縮により売り上げを守ります。
また、修理に部品が必要な際は必要経費をお纏めし、当日及び翌日改めてご担当者様へ障害報告と併せて提案いたします。
WESTサービスでは社内ネットワークによりコインパーキング設備のあらゆる故障に対応する技術を備えております。
集金、消耗品交換などコインパーキングをいつでも快適にご利用いただける環境を維持いたします。
Step
1
集金担当
各コインパーキングの集金、釣銭補充業務をはじめ、消耗品の交換、巡回時の簡易清掃などコインパーキングをいつでも快適にご利用いただけるよう環境保全に努めます。
Step
2
メンテナンス担当
コインパーキング設備が常時問題なく稼働するよう、定期的に点検を行います。
器材の摩耗など交換が必要なものについては業務報告と併せて担当者様へ報告いたします。
※ご契約プランにより定期点検を承っております。